Instagram messaging automation

01What the service does

Halvr runs the Instagram inbox and comment section for businesses, as part of Medios, our agentic media system for content and community teams. For each client account we:

• answer direct messages within minutes, in the brand's own voice, around the clock;
• reply to comments on the client's posts and send the item a person asked for (for example a guide or a link) by direct message when they comment a keyword;
• reply to people who ask to collaborate with the brand, with the brand's own message;
• pass questions that need a person (business enquiries, complaints) to the client's team, who answer them directly.

02Who it is for

Brands, media accounts and creators in Indonesia that receive more messages and comments than their team can answer on time. The client keeps full ownership of its Instagram account; Halvr operates only what the client authorises.

03How it works

1. The client's account owner connects the Instagram professional account to Halvr through Instagram's own login and approves the permissions shown.
2. Together we set the brand's voice, its keywords and what each one sends, and what must always go to a person.
3. Halvr receives new messages and comments from Instagram, writes a reply within those rules and sends it from the client's account. Every reply is logged.
4. The client can pause the service, change the rules or disconnect the account at any time, from Halvr or from Instagram's settings.

04Instagram data we use

Only what is needed to answer: the messages and comments people send to the client's account, the sender's username and public profile name, and the client's own posts. We use this data only to provide the service to that client. We never sell it, never use it for advertising and never use one client's data for another client. How long we keep it and how to have it deleted is set out in our Privacy Policy and on the Data DeletionInstagram Automation page.

05People stay in control

Replies follow rules the client approves. Anything outside them (prices not listed, complaints, partnerships, sensitive topics) is handed to the client's team instead of answered by the system. Halvr does not start conversations with people who have not written first and does not send bulk messages.

06Company and contact

Halvr is a brand of PT Bastara Capital Asia, Jl. Kebon Kacang 29 No. 2A, Kebon Kacang, Tanah Abang, Jakarta Pusat 10240, Indonesia. Email hello@halvr.ai. To start, use the form on our home page.

01Apa yang dikerjakan layanan ini

Halvr menjalankan kotak pesan dan kolom komentar Instagram untuk bisnis, sebagai bagian dari Medios, sistem media agentik kami untuk tim konten dan komunitas. Untuk setiap akun klien, kami:

• membalas pesan langsung (DM) dalam hitungan menit, dengan gaya bahasa brand, 24 jam;
• membalas komentar di post klien dan mengirim lewat DM apa yang diminta orang (misalnya panduan atau link) saat mereka berkomentar dengan kata kunci;
• membalas orang yang mengajak brand berkolaborasi, dengan pesan dari brand itu sendiri;
• meneruskan pertanyaan yang perlu dijawab orang (tawaran bisnis, keluhan) ke tim klien, yang membalasnya langsung.

02Untuk siapa

Brand, akun media dan kreator di Indonesia yang menerima pesan dan komentar lebih banyak daripada yang bisa dijawab timnya tepat waktu. Klien tetap memiliki penuh akun Instagram-nya; Halvr hanya menjalankan apa yang diizinkan klien.

03Cara kerjanya

1. Pemilik akun klien menghubungkan akun profesional Instagram ke Halvr lewat login Instagram sendiri dan menyetujui izin yang ditampilkan.
2. Bersama klien kami menetapkan gaya bahasa brand, kata kunci dan apa yang dikirim untuk tiap kata kunci, serta apa yang selalu harus dijawab orang.
3. Halvr menerima pesan dan komentar baru dari Instagram, menulis balasan sesuai aturan itu, lalu mengirimnya dari akun klien. Setiap balasan tercatat.
4. Klien bisa menghentikan layanan, mengubah aturan atau memutus akun kapan saja, dari Halvr maupun dari pengaturan Instagram.

04Data Instagram yang kami pakai

Hanya yang diperlukan untuk membalas: pesan dan komentar yang dikirim orang ke akun klien, username dan nama profil publik pengirim, serta post milik klien sendiri. Data ini hanya kami pakai untuk memberikan layanan kepada klien tersebut. Kami tidak pernah menjualnya, tidak memakainya untuk iklan dan tidak memakai data satu klien untuk klien lain. Lama penyimpanan dan cara penghapusannya diatur dalam Kebijakan Privasi dan halaman Penghapusan Data.

05Manusia tetap memegang kendali

Balasan mengikuti aturan yang disetujui klien. Hal di luar aturan itu (harga yang tidak tercantum, keluhan, kerja sama, topik sensitif) diteruskan ke tim klien, bukan dijawab sistem. Halvr tidak memulai percakapan dengan orang yang belum menulis lebih dulu dan tidak mengirim pesan massal.

06Perusahaan dan kontak

Halvr adalah merek milik PT Bastara Capital Asia, Jl. Kebon Kacang 29 No. 2A, Kebon Kacang, Tanah Abang, Jakarta Pusat 10240, Indonesia. Email hello@halvr.ai. Untuk mulai, isi formulir di halaman utama.